• Alejandra Manterola

La transformación digital en la industria financiera y su impacto en el servicio al cliente

Por Luis Carolotti, Regional Sales Manager America Cisco.



La transformación digital y su rápida expansión a través de soluciones como Inteligencia

Artificial, Cloud y Big Data está permitiendo que las compañías no solo desarrollen nuevos

productos y servicios, sino que también impacten en la vida y el trabajo de las personas.

Esta consolidación poco a poco va transformando la forma en que los clientes en general

se relacionan con las empresas.


A través de las nuevas tecnologías las compañías se están integrando fuertemente en la

sociedad, hoy está integración y comunicación va en dos direcciones, donde las personas

no solo utilizan los servicios de las empresas si no que al mismo tiempo facilitan su

información como gustos, preferencias, y necesidades para recibir servicios más

personalizados.


Esta nueva era digital donde los datos y la agilidad del servicio son los activos más

valiosos para ganar competitividad en el mercado, deben estar asociados a un liderazgo

empresarial que priorice la confianza y responsabilidad, siendo este uno de los factores

de lealtad más importante entre los clientes.


La industria financiera ha sido una de más impactadas en esta nueva ola de

transformación, llevándola a tener constantes y grandes cambios. De ofrecer servicios

tradicionales de banca en sucursales físicas a moverse a un modelo de negocio digital,

donde las nuevas generaciones exigen innovación en los servicios, agilidad de respuesta

y seguridad de su información.


En este sentido, el trabajo que las instituciones financieras han impulsado en los últimos

años para estar tecnológicamente habilitados en esta nueva era ha sido grande, pero la

evolución continua. Las demandas de los clientes y sus expectativas de servicio, exigen a

los negocios y especialmente a las áreas de tecnología de la información a contar con

estrategias sólidas que les permitan soportar una gran cantidad de datos y de

aplicaciones con sus variantes, lo que se facilita con la automatización de sus centros de

datos para moverse ágilmente a través de la nube (pública o privada) o máquinas

virtuales ofreciendo así la velocidad y seguridad que el negocio necesita.


Esta nueva estrategia de trabajo basada en la automatización de los centros de datos,

está ofreciendo grandes beneficios para la industria financiera, pues permite responder

ágilmente a las necesidades de negocio, por ejemplo, reduciendo de semanas a minutos

las implementaciones de sus aplicaciones sin comprometer la calidad y disponibilidad del

servicio a los clientes y reduciendo costos operativos, a través de una migración ágil entre


nubes sin importar su ubicación geografías pero siempre con políticas uniformes.

Contando también con la capacidad de integración de diferentes soluciones para generar

 resultados internos y lograr procesos operativos más eficientes que se traduzcan en

mayor competitividad de mercado y mejor servicio al cliente.


Otro elemento para considerar en este proceso de cambios en los modelos de negocios

es la forma en que hoy las empresas están adquiriendo tecnología. Los servicios de

suscripción están ganando terreno en la industria ya que permite a las compañías hacerse

de los servicios necesarios de acuerdo a la demanda de sus clientes o temporalidad de su

mercado, generando de esta forma ahorros y manteniendo la calidad de sus servicios.


En resumen, las nuevas tecnologías han traído grandes innovaciones en el sector

financiero. Conocer mejor a los clientes y utilizar las herramientas para maximizar

estrategias de atracción y retención de clientes es fundamental.  Hoy más que nunca

estar cerca de ellos es la prioridad y tener la tecnología correcta será el principal

diferenciador para mantener el crecimiento en la industria.

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